CDMX a 23 de noviembre de 2023.- En los últimos meses se ha registrado un aumento en las quejas relacionadas con los servicios de paquetería ofrecidos por el Grupo AMPM, cuya sede principal se ubica en Guadalajara Jalisco, y pertenece a un empresario dedicado a la crianza de toros de Lidia.
¿Alguna vez has experimentado la situación en la que al rastrear tu paquete aparece como Entregado, cuando aún no lo has recibido?
¿O tal vez te informaron que intentaron entregarlo, pero lo devolvieron al remitente sin previo aviso?
No eres el único que enfrenta estos problemas. Este inconveniente no se limita a una región específica; más bien, se ha extendido por todo México, desde la Ciudad capital hasta Monterrey y Morelos.
Además de los desafíos logísticos mencionados, aquellos usuarios, compradores on line afectados, se encuentran con otra barrera significativa al intentar resolver sus problemas. En particular, con la empresa Grupo AMPM, los canales de contacto son notoriamente ineficaces.
Aunque la empresa tapatía cuenta con dos números telefónicos, uno en la Ciudad de México y otro en Guadalajara, los usuarios informan que, al llamar a ambos números, la mayoría de las veces les cuelgan el teléfono y, en raras ocasiones, obtienen respuestas; sin que ello implique solución en la entrega de paquetes extraviados o no entregados, que se han palomeado como entregados y recibidos.
El correo electrónico de Grupo AMPM tampoco parece ser una vía efectiva, ya que los intentos de contacto reciben respuestas automáticas que indican que la bandeja de entrada está saturada, posiblemente debido al volumen de quejas pendientes.
Incluso en las redes sociales donde muchos buscan ayuda, los usuarios se enfrentan a limitaciones como el hecho de que los perfiles de Grupo AMPM en plataformas como Facebook dependen en gran medida de chatbots que no logran ofrecer un apoyo adecuado. Y es que la atención está sujeta a la disponibilidad de un socio y, en el caso de que estén disponibles, se proporciona un plazo de 7 días para posiblemente atender la reclamación del usuario.
Si te encuentras en la misma situación de no haber recibido paquetería y las empresas responsables no te dan solución, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) es tu aliada. Puedes presentar tu queja a través de sus canales.
Las quejas contra el servicio deficiente y falta de entrega de paquetería por parte del Grupo AMPM resuenan en las redes sociales de Facebook, Twitter, Instagram y LinkedIn; y en Instagram en menor medida, aunque esto se debe a los comentarios en Instagram están restringidos.